При чеке выше 18к в неделю, стилист получает бонус от выручки: 18-27 - 1,5% 28-37 - 3% (от 5 коробок) 38-47 - 5% (от 5 коробок)
500Р за нулевые сделки, выходящие за рамки 30% 0Р за нулевую сделку без консультации 0Р за сделку, где количество вещей больше максимально допустимого для этой категории на 2+ вещи
Новая оплата стилиста
Бонусы х3 = 5% от выручки Штрафы = 0 Фикс 500₽ Проверки - выборочные. Требования - обязательны
Задачи консультации:
разрешить противоречия в анкете, с нашим ассортиментом, с референсами
подготовить клиента к тому, что он увидит. Дать ему почувствовать себя участником процесса и взять часть ответственности за результат
Поздоровайтесь и представьтесь!
При входе в чат
Про вкус: цвет, крой, стиль
Цвет, крой, стиль, вкус - есть ли противоречия внутри самой анкеты?
Задайте вопросы про стиль жизни
Вы написали, что капсула нужна ходить на площадку с детьми, можно положить жакет?
Про референсы!
Нет ли противоречия с анкетой и стилем жизни?
Про внешность
Размеры, особенности фигуры (в анкете)
Все ли нормально по бюджету?
Мы можем уложиться? Или нужно расширить рамки? Общий бюджет и конкретные вещи
Не стесняйтесь уточнить!
Покажите 1-2 вещи заранее
Предложите задать вопросы вам!
Обоснование
Напишите обоснование и закрепите в АМО!
Поздоровайтесь и представьтесь!
Сошлитесь на анкету
"Вы указали Х…" "Я положила вам юбку, кофту и свитер лилового цвета" - это НЕ обоснование "В анкете вы отметили лиловый, поэтому я построила капсулу на контрасте лилового с желтыми акцентами" - это обоснование.
Опишите свое решение
"...Поэтому я..."
Попрощайтесь!
И скажите, что будете ждать клиента на примерке
Примерка
Идеальная примерка:
Клиент должен себе понравиться
Поверить, что будет носить
Решиться потратить на себя $
Прийти к нам снова
Оставить классный отзыв и рекомендовать нас друзьям
Поздоровайтесь и представьтесь!
Вы вошли в чат, вы профессиональный стилист и вы поможете клиенту. Он должен об этом узнать!
Предложите выслать фото
Предложите выслать фото, а вы поможете посадить одежду (ДАТЬ ССЫЛКИ НА ВИДЕО ПРИМЕРОК)
Помогите посадить одежду!
Выясните, понравилось ли клиенту что-то
Выясните, что не нравится и почему
Ему не нравится или он сомневается?
Поддержите клиента
Найдите аргументы, если ему сложно решиться
Скажите, если вещь реально не сидит
Предложите вариант, как посадить, если он есть
Попрощайтесь!
И скажите, что будет ждать клиента дальше
Что самое базовое
Здороваться и представляться на каждом этапе
КАЖДЫЙ раз, когда входите в чат
НЕ СПОРЬТЕ
Если клиент решил, а не сомневается, уже неважно, что вы думаете. Граница закрыта. Все.
Что дальше?
Попрощайтесь, перед выходом, и скажите, что менеджер напишет про курьера и выставит счет (если будет выкуп). Если негатив - передавайте сразу
СТИЛИСТ:
Добрый вечер, Наталия! Это Екатерина, стилист. Буду рада вам помочь на примерке и ответить на все вопросы)
КЛИЕНТ:
Не знаю. Могу отписаться по вещам, если интересно.
СТИЛИСТ:
Вы уже успели все примерить? Конечно. интересно
КЛИЕНТ:
Такое мой муж называет "бабушкино платье", второе с мелким плиссе, про которое у вас на сайте написано, что вышло из моды. Брюки малы. Юбка мала, да и это не моë совсем. Блузка розовая прекрасна, но велика. Ещё на большинстве вещей рукава достают мне до середины ладони, это жутко неудобно. Идеально сел пиджак, который не от костюма, и белый, но лëн мне совсем не хочется. Угадали практически со всеми вещами по цветам.
СТИЛИСТ
Наталия, в платье надо подкатать рукава вверх, надеть пояс - и тогда это будет совсем другой вид. Второе платье очень актуального фасона, мы не возим устаревшие фасоны. Отправьте, пожалуйста, ссылку, где вы увидели такую информацию. Манжеты на рукавах блузок и рубашек везде нужно подкатывать. Они на рост от 164 см на всех хорошо садятся, нужно правильно подвернуть манжет. Брюки и юбку давала вам с учетом ваших замеров, жаль, что не подошли.
КЛИЕНТ
Спасибо, я не в претензии. Розовая блузка велика, но вообще блузок у меня целый шкаф, нужны больше базовые вещи. По поводу пёстрого платья - оно полиэстер, а я кинестетик, мне не очень. А вторая вискоза чУдная, но большая.
СТИЛИСТ
Наталия, у нас будут новые поступления товаров, можете через какое-то время обратиться и подберем вам платье и брюки. Пока ничего не смогу по платьям вам предложить из того, что вы описываете. Может в апреле уже будут новые фасоны и сможем вам подобрать😊
КЛИЕНТ
Спасибо, буду рада! Вы экономите моë время.
СТИЛИСТ
Отлично! ) Курьер заберет у вас коробочку и вам выставят счет как только она вернется на склад. Если у вас появятся вопросы или что-то вспомните - пишите в чат, я подключусь. Желаю вам с удовольствием носить пиджак и буду рада видеть вас снова🌷